Versand & Rückgabe
Versand & Rückgabe
Alles, was Du über Versand, Lieferung und Rückgabe wissen musst.
📦 Versand
Lieferzeit: 4-10 Werktage
Versandkosten: kostenlos
Versandablauf
1. Bestellung aufgeben – Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail
2. Bearbeitung – Wir bereiten Deine Bestellung sorgfältig vor
3. Versand – Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer
4. Zustellung – Deine Teeflasche kommt sicher bei Dir an (4-10 Werktage)
Nachhaltige Verpackung
Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit – auch beim Versand. Deine Teeflasche wird in recycelbaren Materialien verpackt, ohne unnötigen Plastik. So kommt sie sicher bei Dir an und schont gleichzeitig die Umwelt.
🔄 Rückgabe & Umtausch
30 Tage Rückgaberecht
Du bist nicht zufrieden? Kein Problem – Du kannst die Flasche innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
⚠️ Wichtig: Kontaktiere uns vor der Rücksendung
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir dir die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen können. So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung reibungslos abläuft.
So funktioniert die Rückgabe
1. Kontaktiere uns zuerst
Schreibe uns eine E-Mail an tandox.store@gmail.com mit:
- Deiner Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe (optional)
- Ob du einen Umtausch oder eine Erstattung möchtest
2. Rücksendeadresse erhalten
Wir senden dir innerhalb von 24 Stunden die korrekte Rücksendeadresse und alle notwendigen Informationen zu.
3. Ware zurücksenden
Sende die Teeflasche in der Originalverpackung (falls möglich) an die von uns angegebene Adresse. Bitte versende die Ware versichert und mit Sendungsverfolgung.
4. Rückerstattung erhalten
Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wichtige Hinweise zur Rückgabe
- Die Ware sollte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
- Kontaktiere uns immer zuerst – Rücksendungen ohne vorherige Absprache können nicht bearbeitet werden
- Bitte versende die Ware versichert und mit Sendungsverfolgung
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde
- Bewahre den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist
📍 Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer. Damit kannst du jederzeit nachverfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Falls du Fragen zu deiner Sendung hast, melde dich gerne bei uns!
❓ Häufige Fragen
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns sofort mit Fotos der Beschädigung. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen sind in Planung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Je nach Bank kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.
Warum muss ich euch vor der Rücksendung kontaktieren?
So können wir sicherstellen, dass deine Rücksendung an die richtige Adresse geht und schnell bearbeitet wird. Außerdem können wir dir bei Fragen direkt helfen.
Stand: November 2025